Va Cuba Reviews

La Peor experiencia con agencias de envio a Cuba!!! No tienen profesionalismo y tal parece que nos estuvieran haciendo UN FAVOR!!! Ademas son unos mentirosos, te dicen que el paquete llega en 3 semanas y ya hace 6 meses que lo envie y lo peor de todo es que cuando llams te tratan mal y te dicen que tienes que esperar, en fin una falta de respeto total, culpan a la pandemia, pero no es asi porque el dia que fui a reclamar, antes de reclamar pregunte cuanto se demoraba el envio y me volvieron a decir que 3 semanas!!!!!!
Estan engando al publico!!!! se sabe que en Cuba hay problemas, pero diganle la verdad al cliente y que sea el cliente quien decida si envia o no el paquete. En mi caso lo que envie era para una tia que se iba a operary necesitaba lo que le enviaba, si me llegan a decir lo que reamente demoraba el paquete no lo hubiese enviado!!!
Espero si leen este review que no se dejen enganar!!!

La Peor experiencia con agencias de envio a Cuba!!! No tienen profesionalismo y tal parece que nos estuvieran haciendo UN FAVOR!!! Ademas son unos mentirosos, te dicen que el paquete llega en 3 semanas y ya hace 6 meses que lo envie y lo peor de todo es que cuando llams te tratan mal y te dicen que tienes que esperar, en fin una falta de respeto total, culpan a la pandemia, pero no es asi porque el dia que fui a reclamar, antes de reclamar pregunte cuanto se demoraba el envio y me volvieron a decir que 3 semanas!!!!!!
Estan engando al publico!!!! se sabe que en Cuba hay problemas, pero diganle la verdad al cliente y que sea el cliente quien decida si envia o no el paquete. En mi caso lo que envie era para una tia que se iba a operary necesitaba lo que le enviaba, si me llegan a decir lo que reamente demoraba el paquete no lo hubiese enviado!!!
Espero si leen este review que no se dejen enganar!!!

I sent a package over to Cuba back on September of 2020 and my family hasn't received it yet as of today 05/10/2021. The agency never contacts the client to apologize or to reimburse the money to their clients, every time I call regarding my concern they always say it will arrive. Very poor service. No consideration towards the client. Very disappointing.

I rate this company with a very poor rating since it has been six months since I sent a mattress for my mother who has both legs amputated and it has not yet arrived. I understand the limitations due to the pandemic in Cuba, but they told me that the mattress had been in Cuba since last October, and everything is a lie, because I never get to Santa Clara. I do not recommend this company to anyone. I've gotten tired of calling them and they always make up anything for me.

After more than five months of having bought a Combo to be delivered to my family in Cuba in 15 days, I am still waiting for them to my family receive all the products I bought before. Last month they delivered a part of the "Combo", another group of products have not yet been delivered. You have to spend long time for them to answer the phone".

The first time that I used them was for the AIS card. Very fast; however, at the end there was problem with USA prohibited the usage. It is not their fault. I used them also for sending virtual purchases. Excellent and the service is terrific and polite service from customers service. I do highly recommend it. My name is Dio and highly recommend to others.

I have no stars to give a rating to this Agency, total disaster, I have been waiting for a refund of a remittance to Cuba for many days, I know that there are problems at the moment with remittances but it is not my problem, Vacuba collected my money and since 20 Julio still no refund, they are very un serious and unprofessional, I do not recommend them to the contrary, they are the worst.

Hasta hora mal te dice en 72 horas desde el 12 de mayo envié dinero y es 18 de mayo aún no lo han recibido .

Hasta hora mal te dice en 72 horas desde el 12 de mayo envié dinero y es 18 de mayo aún no lo han recibido .

Malisima, me estafaron, hace un mes que hice una compra con ellos y jamas enviaron la mercancia, les pedi que me devuelvan mi dinero y me dijeron que no pueden porque estan cerrados por el tema de coronavirus, pero siguen publicitandose en internet y recibiendo clientes y haciendo transacciones. No voy a dar mas detalles ya que estoy haciendo las denuncias legales pertinentes.

Hace mas de diez dias envie un "combo de alimentos" a Cuba, La Habana especificamente, al no recibirlo mi familiar en Cuba, llamo preocupada a la agencia donde me informan que no habian encontrado la direccion, para lo cual ellos en ningun momento fueron capaces de contactarme. O sea que si yo no hubiese llamado ellos jamas me hubieran contactado , encima de eso son tan irrespetuosos que me dicen que si me han llamado y que mi familiar en Cuba debe esperar minimo 10 dias mas para recibir el envio. Desafortunadamente en ocasiones tenemos que acudir a agencias como esta donde a claras luces se nota que no hay ni el mas minimo respeto por los clientes y mucho menos la intencion de solucionar un inconveniente aun este proveniendo de ellos. Lo peor

Pongo 1 estrella porque no hay opcion de poner cero.
En Mayo pasado mi hermano y yo compramos una moto electrica en la tienda de Vacuba $1700.
Al ver que no llegaba comenzamos a pedir informacion, mucho trabajo costo que nos respondieran.
Queriamos saber el estado del embarque, contenedor , naviera, fecha posible de llegada, respuesta de Vacuba, no encontramos informacion de su compra y envio, a 5 meses , asi descaradamente, nos tuvieron esperando y la propuesta final si queriamos la devolucion del dinero, por supuesto que aceptamos nuestro dinero de vuelta, y son tan poco profesionales, que ponen en el cheque se devuelve el dinero porque el cliente no quizo esperar.
Es la peor empresa que he visto, no me caben dudas que esto es una empresa cubana colada en Miami, para seguir abusando de las necesidades de los cubanos, Recomiendo NOutilizar esta agencia. Aunque ellos digan que son los mas experimentados y antiguos en estos servicios

Hace alrededir de 2 meses, sobre el 25 de diciembre, envie un paquete de alimentos a mi familia en cuba y aun hoy, finales de febrero, ese paquete no ha llegado. La primera vez que llame me dijeron que las carnes no las enviaban a las privincias solo la Habana, y me pregunto por que razon no lo aclaran en su pagina antes de uno comprar carnes? . Pues tuve que cambiar toda la compra para alimentos que no fuesen carnes como ceriales y pan. Pero de nada sirvio pues aun hoy mi familia no tiene los alimentos. Aclaro que soy de Sancti Spiritus. Mi concejo es no gasten su dinero aqui.

My mother submitted her Cuban passport for renewal back August 7th and it is December 18th and they can't even say what is the delay. You call them and they have a customer service call center whom can't even answer your questions and will not put you thru anyone from the agency. They are rude and even hang up the call at times.

Yo fui a VA Cuba para tramites de pasaporte la senora que me atendio un poco descortes.despues de meterse comon15 minutes hablando por telefono le hice unas preguntas y fue muy descortes.yo no soy adivino para saberlo todo.pero ya estaba Alli y tenia deseos de irme pero me quede a terminar todo.despues para colmo la pagina webSite mala no trabaja bien Tiene un deja mensaje on the middle of screen que no text deja click nada horrible.me arrepiento mucho de hacer servicios con ellos mas nunca eato fue en Hialeah

Llevo mas de un mes esperando que dejen un paquete en casa de unos familiares.Llamo y no tienen explicacion, dicen que no han podido comunicarse con cuba. Really??? Por mi parte no les recomiendo esta agencia, la que esta en Lago Plaza, Hialeah tiene una trabajadora, una señora mayor con muy malas pulgas, no sabe tratar con publico.

El peor y menos profesional servicio que puedas recibir. Me respondio primero un chico que me puso a la espera pues no sabia repsonder a mi pregunta, despues de esperar por un rato me respondio una persona llamada ANA la cual hablo MUY GROSERAMENTE y con MUY POCA PROFESIONALIDAD. Mejoren el servicio en esta agencio por favor

Va Cuba tiene el peor lugar para hacer tramites el cervicio de teléfono es horrible no tienen conocimiento de lo que hablan y no les importa nada cuando vas y haces trámites te dicen un tiempo de espera de pasaporte menos de lo normal y cuando llamas te dicen otra cosa. Son un desastre

Ellos no preparar un paquete para sus clientes y que piden las aplicaciones a medida que avanzan . Puede ir y venir con mensajes de correo electrónico antes de que puedan procesar su materia . Por lo tanto , en cualquier momento del día que le puede enviar por correo electrónico nos falta una aplicación cuando una empresa real tiene todas las formas listas para que buisness puede tomar media hora a cuarenta y cinco minutos para completar no de 3 días de ida y vuelta correos electrónicos . Operador # 35 tiene que ser nueva formación

me gustaria que este comentario lo puedieran analizar y se haga algo para mejora de su agencia,como consumidores y clientes de vacuba creo que nos merecemos el mejor servicio o por lo menos el mejor trato ,ya que tramites de pasaportes que tardan meses y envios de paquetes suelen no estar en sus manos,pero la actitud con la que atienden las personas en las oficinas la cual es de mala calidad creo que no es lo suficientemente buena,para el servicio y trato al cliente,personas mal encaradas ,sin actitud de servicio,groseras ,ineficientes son algunos de los muchos adjetivos que se les puede dar,y creo no ser la primera persona ni la ultima en manifestar esto, en las lineas telefonicas (operadores) dan un servicio mejor al que la oficinas pueden brindar,se entiende que las personas en el telefono no tienen la solucion en todos los casos y hay tramites que se quieren realizar con la oficina simplemente no contestas,en las oficinas de westchester esta sonando el telefono y nadie contesta las lineas,les comente a las sritas que porque no contestan(estaba en la oficina) y simplemente se quedan calladas, y por cierto para algun complain no dan el nombre,afortunadamente para la mejora de su empresa lo supe, yanira y todo el equipo en la oficina de westchester,mejoren su trato,que eso habla mal de ustedes y de la empresa.al venir de cuba por situacines similares a estas y encontrar lo mismo,no dan ganas de virar ni a cuba ni a vacuba.

Recientemente recibí los servicios de unas de las agencias de Vacuba y mi familia y yo quedamos muy satisfechos con el trato y el profesionalismo que recibimos, tanto los trámites hechos así como el viaje fue perfecto, la agencia a la cual fuimos fue a la del Sur, gracias muchachas !!!

Malisimo el servicio la persona k me atendio por telefono bien agresiva degradable. La informavion la dan de mala gana sino quierr atender a los clientes por tlefono no conteste llme a pedir una cotizacion para mi familia 4 pesonas soy colombiana y queria ir a visitar este pais pero con la malaeduccion dr la senorita. YAdira de la agencia de la 184 street dr miami no le quedan ganas de viajar. Mas bien. Se dedice a enviar paquetes a cuba y no atender clientes. Espero rncontrar. Otra agencia de viajes donde puedan atender a bien a un futuro turista vaya. K pesar k pesima imagen se lleva uno

They offer several services ...I have tried sending packages and money to Cuba and the money arrives quickly and the packages in good conditions. I have also gotten my plain tickets to Cuba and I haven't had any problem with it. The ☆☆☆ stars is because there is no phone number offered online that works properly...I moved out of FL and there is no way I can contact them by phone. Please, check the phone numbers listed in the website for Miami and Tampa...nobody picks up the phone and I call several times and at different hours. No luck with that.